شکایات
ثبت و رسیدگی به شکایات مشتریان
در فروشگاه اینترنتی چه سایزی، رضایت مشتریان و ارائه خدمات شایسته از اولویت‌های ماست. ما تلاش می‌کنیم فرایند خرید، ارسال سفارش و خدمات پس از فروش با شفافیت و احترام انجام شود.
اگر در هر مرحله از خرید خود با مشکلی مواجه شدید یا انتقاد و پیشنهادی دارید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه با ما در میان بگذارید. درخواست شما بررسی خواهد شد و تلاش می‌کنیم در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ مناسب ارائه دهیم.
چه مواردی قابل پیگیری هستند؟
- تأخیر در ارسال یا تحویل سفارش
- مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده
- مشکلات مربوط به سایز، رنگ یا مشخصات محصول
- آسیب‌دیدگی کالا هنگام تحویل
- مشکلات مربوط به پرداخت یا بازگشت وجه
- درخواست تعویض یا مرجوعی کالا مطابق شرایط اعلام‌شده فروشگاه
- سایر انتقادات و پیشنهادهای مرتبط با خدمات فروشگاه
چگونه شکایت خود را ثبت کنید؟
برای پیگیری سریع‌تر، لطفاً اطلاعات زیر را از طریق صفحه «تماس با ما» یا راه ارتباطی پشتیبانی فروشگاه ارسال کنید:
۱. نام و نام خانوادگی
۲. شماره سفارش، در صورت وجود
۳. شماره تماس
۴. شرح دقیق مشکل
۵. تصویر کالا، بسته‌بندی یا رسید پرداخت، در صورت نیاز
مراحل رسیدگی به شکایات
۱. دریافت درخواست و ثبت موضوع شکایت
۲. بررسی اطلاعات سفارش و مدارک ارائه‌شده
۳. ارتباط با مشتری در صورت نیاز به اطلاعات تکمیلی
۴. اعلام نتیجه بررسی و ارائه راهکار مناسب
۵. پیگیری اجرای راهکار توافق‌شده، در صورت لزوم
تعهد ما به مشتریان
فروشگاه چه سایزی متعهد است درخواست‌های مشتریان را با احترام، دقت و بی‌طرفی بررسی کند. نتیجه رسیدگی با توجه به شرایط سفارش، قوانین قابل اجرا و ضوابط اعلام‌شده فروشگاه مشخص خواهد شد.
در صورت حل‌نشدن موضوع از طریق پشتیبانی، مشتریان می‌توانند حسب مورد از مراجع قانونی و سامانه‌های رسمی رسیدگی به شکایات مصرف‌کنندگان پیگیری کنند.
چه سایزی؛ همراه شما برای تجربه خریدی مطمئن‌تر.